Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen

1. Geltungsbereich
1.1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen Frau Hölle Studio., Inhaber: Tanja “Frau Hölle” Cappell, Reifenstuelstr. 6, 80469 München (nachfolgend „Verkäufer“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
1.2. Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0151 59411303 sowie per E-Mail unter hallo@frauhoelle.com.
1.3. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB).
1.4. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.

2. Angebote und Leistungsbeschreibungen
2.1. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Leistungsbeschreibungen in Katalogen sowie auf den Websites des Verkäufers haben nicht den Charakter einer Zusicherung oder Garantie.
2.2. Alle Angebote gelten „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.

3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss
3.1. Der Kunde kann aus dem Sortiment des Verkäufers Produkte unverbindlich auswählen und diese über die Schaltfläche [in den Warenkorb] in einem so genannten Warenkorb sammeln. Innerhalb des Warenkorbes kann die Produktauswahl verändert, z.B. gelöscht werden. Anschließend kann der Kunde innerhalb des Warenkorbs über die Schaltfläche [Weiter zur Kasse] zum Abschluss des Bestellvorgangs schreiten.
3.2. Über die Schaltfläche [zahlungspflichtig bestellen] gibt der Kunde einen verbindlichen Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen sowie mithilfe der Browserfunktion “zurück” zum Warenkorb zurückgehen oder den Bestellvorgang insgesamt abbrechen. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
3.3. Der Verkäufer schickt daraufhin dem Kunden eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Bestellung des Kunden nochmals aufgeführt wird und die der Kunde über die Funktion „Drucken“ ausdrucken kann (Bestellbestätigung). Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung des Kunden beim Verkäufer eingegangen ist und stellt keine Annahme des Antrags dar. Der Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn der Verkäufer das bestellte Produkt innerhalb von 2 Tagen an den Kunden versendet, übergeben oder den Versand an den Kunden innerhalb von 2 Tagen mit einer zweiten E-Mail, ausdrücklicher Auftragsbestätigung oder Zusendung der Rechnung bestätigt hat.
3.4. Sollte der Verkäufer eine Vorkassezahlung ermöglichen, kommt der Vertrag mit der Bereitstellung der Bankdaten und Zahlungsaufforderung zustande. Wenn die Zahlung trotz Fälligkeit auch nach erneuter Aufforderung nicht bis zu einem Zeitpunkt von 10 Kalendertagen nach Absendung der Bestellbestätigung beim Verkäufer eingegangen ist, tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück mit der Folge, dass die Bestellung hinfällig ist und den Verkäufer keine Lieferpflicht trifft. Die Bestellung ist dann für den Käufer und Verkäufer ohne weitere Folgen erledigt. Eine Reservierung des Artikels bei Vorkassezahlungen erfolgt daher längstens für 10 Kalendertage.

4. Preise und Versandkosten
4.1. Alle Preise, die auf der Website des Verkäufers angegeben sind, verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnet der Verkäufer für die Lieferung Versandkosten. Die Versandkosten werden dem Käufer auf einer gesonderten Informationsseite und im Rahmen des Bestellvorgangs deutlich mitgeteilt.
4.3. Ab einem Bestellwert von 50 Euro (Deutschland) bzw. 70 Euro (Österreich) liefert der Verkäufer versandkostenfrei.

5. Lieferung, Warenverfügbarkeit
5.1. Soweit Vorkasse vereinbart ist, erfolgt die Lieferung nach Eingang des Rechnungsbetrages.
5.2. Sollte die Zustellung der Ware durch Verschulden des Käufers trotz dreimaligem Auslieferversuchs scheitern, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. Ggf. geleistete Zahlungen werden dem Kunden unverzüglich erstattet.
5.3. Wenn das bestellte Produkt nicht verfügbar ist, weil der Verkäufer mit diesem Produkt von seinem Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert wird, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren und ihm ggf. die Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Wenn kein vergleichbares Produkt verfügbar ist oder der Kunde keine Lieferung eines vergleichbaren Produktes wünscht, wird der Verkäufer dem Kunden ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzüglich erstatten.
5.4. Kunden werden über Lieferzeiten und Lieferbeschränkungen (z.B. Beschränkung der Lieferungen auf bestimmten Länder) auf einer gesonderten Informationsseite oder innerhalb der jeweiligen Produktbeschreibung unterrichtet.

6. Zahlungsmodalitäten
6.1. Der Kunde kann im Rahmen und vor Abschluss des Bestellvorgangs aus den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten wählen. Kunden werden über die zur Verfügung stehenden Zahlungsmittel auf einer gesonderten Informationsseite unterrichtet.
6.2. Ist die Bezahlung per Rechnung möglich, hat die Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und der Rechnung zu erfolgen. Bei allen anderen Zahlweisen hat die Zahlung im Voraus ohne Abzug zu erfolgen.
6.3. Werden Drittanbieter mit der Zahlungsabwicklung beauftragt, z.B. Paypal, Mollie (Klarna) gelten deren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
6.4. Ist die Fälligkeit der Zahlung nach dem Kalender bestimmt, so kommt der Kunde bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. In diesem Fall hat der Kunde die gesetzlichen Verzugszinsen zu zahlen.
6.5. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch den Verkäufer nicht aus.
6.6. Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von dem Verkäufer anerkannt sind. Der Kunde kann ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.

7. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die gelieferten Waren im Eigentum des Verkäufers.

8. Sachmängelgewährleistung und Garantie
8.1. Die Gewährleistung bestimmt sich nach gesetzlichen Vorschriften.
8.2. Eine Garantie besteht bei den vom Verkäufer gelieferten Waren nur, wenn diese ausdrücklich abgegeben wurde. Kunden werden über die Garantiebedingungen vor der Einleitung des Bestellvorgangs informiert.

9. Haftung
9.1. Für eine Haftung des Verkäufers auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen folgende Haftungsausschlüsse und -begrenzungen.
9.2. Der Verkäufer haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.
9.3. Ferner haftet der Verkäufer für die leicht fahrlässige Verletzung von wesentlichen Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet, oder für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. In diesem Fall haftet der Verkäufer jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Der Verkäufer haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.
9.4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
9.5. Soweit die Haftung des Verkäufers ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.

10. Speicherung des Vertragstextes
10.1. Der Kunde kann den Vertragstext vor der Abgabe der Bestellung an den Verkäufer ausdrucken, indem er im letzten Schritt der Bestellung die Druckfunktion seines Browsers nutzt.
10.2. Der Verkäufer sendet dem Kunden außerdem eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten an die von Ihm angegebene E-Mail-Adresse zu. Mit der Bestellbestätigung erhält der Kunde ferner eine Kopie der AGB nebst Widerrufsbelehrung und den Hinweisen zu Versandkosten sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen. Sofern Sie sich in unserem Shop registriert haben sollten, können Sie in Ihrem Profilbereich Ihre aufgegebenen Bestellungen einsehen. Darüber hinaus speichern wir den Vertragstext, machen ihn jedoch im Internet nicht zugänglich.

11. 14 Tage Geld-Zurück-Garantie
11.1. Garantiezeitraum: Die Geld-Zurück-Garantie gilt ausschließlich für das Produkt create&CARE Booster und erstreckt sich über einen Zeitraum von 14 Tagen ab dem Beginn des Booster Programms, jeweils am 1. des Monats.
11.2 Bedingungen: Wir gehen davon aus, dass du das Programm mit einem ernsten Interesse gekauft hast und versucht hast, dich unvoreingenommen auf die Inhalte einzulassen. Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss das Booster Programm bis zur 10. Lektion bzw. zum 10. Tag abgeschlossen worden sein. Jede Anfrage wird von uns individuell geprüft, und wir treffen eine Entscheidung darüber, ob die Geld-zurück-Garantie in diesem Fall Anwendung findet.
11.3 Beantragungsprozess: Sende uns innerhalb des Garantiezeitraums eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an hallo@frauhoelle.com. Anfragen über Social Media oder andere Kanäle werden nicht akzeptiert. Diese muss folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer
Kaufdatum
Angabe des Grundes für deine Unzufriedenheit
Bestätigung, dass die Inhalte bis zur 10. Lektion bzw. Tag 10 erbracht wurden (Screenshot der abgeschlossenen Lektionen als Beweis)
Eine detaillierte Beschreibung deiner Kritikpunkte, um uns zu ermöglichen, aus deinem Feedback zu lernen und unser Angebot zu verbessern.

11.4 Rückerstattung: Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung des vollen Kaufpreises spätestens binnen 7 Tagen ab dem Tag, an dem deine Nachricht bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung wird auf dem bei der ursprünglichen Bestellung genutzten Zahlungsmittel vorgenommen.
11.5 Einschränkungen: Die Geld-Zurück-Garantie beeinträchtigt weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch eventuell zustehende Mängelrechte.
11.6 Zugang zum Booster Programm: Unmittelbar nach der Rückzahlung wird dein Zugang zum Booster Programm deaktiviert.
11.7 Änderungen und Missbrauch: Wir behalten uns das Recht vor, die Garantiebedingungen einseitig zu ändern, auszusetzen oder zu beenden. Im Falle von Missbrauch behalten wir uns das Recht vor, Kunden auszuschließen.

12. Mitgliedschaft
12.1 Beschreibung der Mitgliedschaft: Unsere Mitgliedschaft “create&CARE Club” bietet Ihnen monatlich neue digitale Inhalte. Mit Abschluss der Mitgliedschaft erhalten Sie jeden Monat Zugang zu neuen Inhalten, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv ist.
12.2 Preise und Zahlungsbedingungen: Die Kosten für die Mitgliedschaft betragen 19,90€ pro Monat. Die Zahlung erfolgt automatisch jeden Monat über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode (PayPal oder Kreditkarte).
12.3 Automatische Verlängerung: Die Mitgliedschaft verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, sofern sie nicht rechtzeitig gekündigt wird. Die Mitgliedschaftsgebühren werden jeden Monat automatisch von Ihrem Konto abgebucht.
12.4 Kündigung: Die Mitgliedschaft kann jederzeit über das Benutzerkonto gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Eine Kündigung per E-Mail an hallo@frauhoelle.com ist ebenfalls möglich.
12.5 Rückerstattungen: Rückerstattungen sind grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler unsererseits vor oder gesetzliche Bestimmungen schreiben eine Rückerstattung vor.
12.6 Änderung der AGB und Preise: Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB und die Preise der Mitgliedschaft zu ändern. Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Mitgliedschaft vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen.
12.7 Datenschutz und Sicherheit: Die Zahlungsinformationen werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sicher verarbeitet und geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12.8 Haftungsbeschränkung: Unsere Haftung für Schäden, die aus der Nutzung unserer digitalen Inhalte resultieren, ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht).
12.9 Rechnungsstellung
12.9.1 Erste Zahlung: Nach der ersten Zahlung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese Rechnung enthält alle relevanten Informationen zu Ihrer Zahlung.
12.9.2 Wiederkehrende Zahlungen: Für alle wiederkehrenden Zahlungen wird keine automatische Rechnung bereitgestellt. Sie erhalten jedoch eine E-Mail-Benachrichtigung, dass eine erneute Abbuchung stattgefunden hat.
12.9.3 Rechnungen auf Anfrage: Sollten Sie eine Rechnung für eine wiederkehrende Zahlung benötigen, können Sie diese jederzeit anfordern. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice unter hallo@frauhoelle.com. Wir stellen Ihnen die gewünschte Rechnung schnellstmöglich zur Verfügung.

13. Schlussbestimmungen
13.1 Gerichtstand und Erfüllungsort ist der Sitz des Verkäufers, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
13.2 Vertragssprache ist deutsch.
13.3 Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) für Verbraucher: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
13.4 Anwendbares Recht: Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
13.5 Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.