Bestellung
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Kann ich zu meiner Bestellung weitere Produkte hinzufügen oder entfernen?
Kann ich meinen Gutschein/Gutscheincode nachträglich noch anwenden?
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Bekomme ich eine DHL Trackingnummer zur Sendungsverfolgung?
Meine bestellten Produkte haben unterschiedliche Lieferzeiten, was bedeutet das?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kann ich meine Bestellung vor Ort im Studio abholen?
Solltest du keine passende Antwort auf deine Frage gefunden haben, schreib uns gerne eine Mail an hallo@frauhoelle.com und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Bestellung
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, da sich die Mails manchmal dorthin “verirren”. Wenn dort keine Bestellbestätigung ist kann es sein, dass sich ein Tippfehler in deiner E-Mail Adresse eingeschlichen hat. Um das zu überprüfen schreib uns bitte eine Mail an hallo@frauhoelle.com.
Kann ich zu meiner Bestellung weitere Produkte hinzufügen oder entfernen?
Aus buchhalterischen und organisatorischen Gründen können wir deine Bestellung nachträglich leider nicht ändern und auch keine Produkte hinzufügen oder entfernen.
Kann ich meinen Gutschein/Gutscheincode nachträglich noch anwenden?
Da die Zahlung bereits abgeschlossen ist, können wir aus buchhalterischen Gründen keine Gutscheincodes oder Rabatte nachträglich abziehen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn dein Paket noch nicht verschickt wurde (du noch keine Versandbestätigung bekommen hast) können wir deine Lieferadresse noch anpassen. Schreib uns dazu eine Mail an hallo@frauhoelle.com
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Wenn du deine Bestellung (oder Teile deiner Bestellung) an uns zurückschicken möchtest (auf eigene Kosten), werden wir dir den entsprechenden Betrag zurückerstatten, sobald das Paket bei uns angekommen ist (Bearbeitungszeit ca. 7 Werktage) und die Ware in unbenutztem und einwandfreien Zustand ist.
Die Lieferadresse für die Rücksendung lautet:
Frau Hölle Studio
Reifenstuelstr. 6
80469 München
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die aktuelle Lieferzeit findest du in unserem Shop. Die Lieferzeiten können jedoch für jedes Produkt variieren. Achte deshalb auf die Lieferzeiten der einzelnen Produkte auf der jeweiligen Produktseite.
Bekomme ich eine DHL Trackingnummer zur Sendungsverfolgung?
Sobald deine Bestellung verpackt wurde bekommst du eine Mail mit der DHL Trackingnummer von uns. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da sich die Mails manchmal dorthin “verirren”.
Meine bestellten Produkte haben unterschiedliche Lieferzeiten, was bedeutet das?
Aktuell sind nicht alle Produkte deiner Bestellung vorrätig auf Lager. Sobald alle einzelnen Produkte verfügbar sind, werden sie in EINER Lieferung versendet. Teillieferungen sind nicht möglich! Dadurch kann sich die Lieferzeit deiner Bestellung verzögern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50 Euro (Deutschland) bzw. 70 Euro (Österreich) liefern wir versandkostenfrei.
Für die Lieferung innerhalb von Deutschland werden pauschal 4,90 Euro pro Bestellung berechnet.
Für den Versand nach Österreich werden pauschal 13,90 Euro pro Bestellung berechnet.
Kann ich meine Bestellung vor Ort im Studio abholen?
Ja, es ist möglich, deine Bestellung vor Ort in unserem Studio abzuholen. Bitte wähle die Option “Abholung vor Ort” im Checkout.
Du kannst die Bestellung abholen, sobald du die Bestätigungsemail erhalten hast, dass deine Bestellung fertig bearbeitet wurde. Schreib uns bitte vorher eine Mail an hallo@frauhoelle.com und vereinbare einen Termin innerhalb unserer Öffnungszeiten (Montag-Freitag von 10-16 Uhr).
Unser Studio befindet sich in der Reifenstuelstr. 6, 80469 München.
